Bytte og retur
Vi håper at du alltid blir fornøyd med varene du handler hos oss, men skulle du av noen som helst grunn angre på kjøpet ditt, tilbyr vi utvidet angrerett på alle våre produkter (kun til kunder i Norge enn så lenge).
14 dagers angrerett er gjeldende i henhold til norsk lov, men vi gir deg 30 dagers angrerett på alle våre varer.
Angrerett og 30 dagers fornøydgaranti
Ved kjøp i nettbutikken har du 14 dagers lovbestemt angrerett fra dagen du mottar varen.
I tillegg tilbyr vi 30 dagers fornøydgaranti på tøyvask-arkene våre. Du kan åpne pakken og prøve vaskearkene. Hvis du ikke er fornøyd, gir du oss beskjed innen 30 dager etter at du mottok varen.
Fornøydgarantien gjelder én åpnet pakke per kunde. Eventuelle øvrige pakker i bestillingen må være uåpnede.
Etter at du har gitt beskjed om returen, må varene sendes tilbake til oss innen 14 dager.
Send oss en e-post på hei@conceptzero.no. Skriv RETUR og ordrenummeret ditt i emnefeltet. Vi sender deg informasjon om hvordan returen gjennomføres.
Retur av varer
- Send oss en e-post på hei@conceptzero.no. Skriv RETUR og ordrenummeret ditt i emnefeltet.
- Fyll ut returskjemaet du mottar fra oss.
- Legg produktene i en tett og forsvarlig forpakning.
- Fest returlappen godt synlig utenpå pakken.
- Lever pakken på nærmeste innleveringssted for Posten eller Bring.
Du er returansvarlig
Det er ditt ansvar at pakken kommer frem til oss, selv om vi betaler for returporto.
Tilbakebetaling ved bruk av angreretten
Vi tilbakebetaler uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi har mottatt beskjed om at du angrer på kjøpet.
Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene, eller du har dokumentert at de er sendt tilbake — det som skjer først.
Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet. Du blir ikke belastet gebyr for tilbakebetalingen.
Ved heving av kjøp grunnet forsinket levering fra oss gjelder samme regler for retur.
Reklamasjon
Dersom det oppdages en feil eller mangel på en vare må du innen rimelig tid etter at dette oppdages gi oss melding om at du ønsker å reklamere. Du kan melde fra om feil og mangler til hei@conceptzero.no.
Vi forbeholder oss retten til å videresende reklamasjoner til produsent eller underleverandør for videre vurdering. Hvis du på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Future Waves AS, dekker vi ikke disse utgiftene.
Bytte en vare
Dersom du vil bytte noe du har kjøpt til en annen vare, tar du kontakt med vår kundeservice på hei@conceptzero.no. I bestillinger som ikke er sendt kan vi enkelt gjøre endringer før utsendelse.
Uavhentede pakker
Hvis en pakke som er levert til ditt lokale utleveringssted ikke blir hentet, forbeholder vi oss retten til å debitere kr. 59,– for frakt- og håndteringskostnadene dette medfører.
Alle forsøk på svindel vil bli sporet og politianmeldt.